لماذا تعمل أنت وفريق الجودة لديك بجد ليلاً ونهارًا ، لكن شكاوى العملاء تستمر في الحدوث؟ لأن المصنع الخاص بك لا يحتوي إلا على QC ولا لضمان الجودة ، أو أن هناك ضمانًا للجودة ولكن وظيفته الحقيقية ليست مثالية أو فعالة.
مراقبة الجودة: مراقبة الجودة ، ومراقبة الجودة ، وفحص جودة المنتج ، والتحليل ، والتحسين ، والأفراد المرتبطين بمراقبة المنتج غير المطابق بعد اكتشاف مشاكل الجودة.
تشمل بشكل عام:
مراقبة جودة التصميم DQC (مراقبة جودة التصميم) ؛
IQC (مراقبة الجودة الواردة: مراقبة الجودة الواردة) ؛
IPQC (مراقبة الجودة أثناء العملية: مراقبة جودة العملية) ؛
FQC (مراقبة الجودة النهائية: مراقبة جودة المنتج النهائي) ؛
OQC (مراقبة الجودة الخارجة: فحص الشحنة).
ملاحظة: يعتقد المحرر المنزلي لمهندس الجودة C في QC دائمًا أنه تحكم (تحكم) ، وليس فحص (فحص). نظرًا لأن أحد الأشياء العديدة التي يمكن أن يقوم Control بها هو التحقق ، أي أن التحكم يتضمن الفحص. هذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعل بعض الشركات تعاني من ضعف جودة المنتج وتكاليف الجودة العالية: نظرًا لأنها تضع مراقبة الجودة على أنها فحص الجودة (فحص الجودة) ، فإنها تركز فقط على فحص المنتج وتتجاهل إدارة العملية التي تؤثر على جودة المنتج.
سؤال وجواب: ضمان الجودة ، ضمان الجودة ، من خلال إنشاء وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة لضمان عدم وجود مشكلة في جودة المنتج.
تشمل بشكل عام:
QSE (مهندس نظام الجودة: مهندس النظام) ،
6 مهندس سيجما
ضمان جودة التصميم DQA (ضمان جودة التصميم)
معايرة وإدارة أدوات القياس.
JQE (مهندس الجودة المشترك: مهندس جودة العميل) ، أي مهندس الجودة المعين من قبل المورد للعمل من أجل العميل ، هو عيون وآذان العميل SQE.
بحكم التعريف ، تركز ضمان الجودة على تخطيط وإنشاء وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة بأكمله. QC هو فحص جودة المنتج بشكل أساسي ، ويتضمن أيضًا التحكم المتعلق بالمنتج للأشخاص والآلات والأشياء والقوانين والبيئة. لا يجب أن يعرف ضمان الجودة أين تكمن المشاكل فحسب ، بل يجب أن يعرف أيضًا كيفية صياغة حلول لهذه المشكلات وكيفية منعها في المستقبل. يجب أن يعرف QC كيفية التحكم في المشاكل فقط ، ولكن ليس بالضرورة لماذا يجب السيطرة عليها بهذه الطريقة.
لإجراء تشبيه غير مناسب ، فإن مراقبة الجودة هي الشرطة ، و QA هو القاضي. لا تحتاج مراقبة الجودة إلا للقبض على المخالفين للقانون. لا يمكنها منع الآخرين من ارتكاب الجرائم وإدانة الآخرين في نهاية المطاف. على القاضي صياغة القوانين لمنع الجرائم وإصدار الأحكام وفق القوانين. نتائج التخلص.
ما تركز عليه مراقبة الجودة هو المنتج ، وليس النظام (النظام). هذا هو الفرق الرئيسي بينه وبين سؤال وجواب. والغرض هو نفس الغرض من ضمان الجودة ، وكلاهما "تلبية أو تجاوز متطلبات العملاء".
لخص
مراقبة الجودة: بشكل أساسي أنشطة استقصاء الجودة بعد الحدث ، ويسمح بالخطأ الافتراضي ، ومن المتوقع العثور على الأخطاء واختيارها. ضمان الجودة هو في الأساس نشاط لضمان الجودة مقدمًا ، ويركز على الوقاية ، ويتوقع تقليل احتمالية الأخطاء.
لا يجب أن يعرف ضمان الجودة أين توجد المشاكل فحسب ، بل يجب أن يعرف أيضًا كيفية صياغة حلول لهذه المشكلات وكيفية منعها في المستقبل.
تحتاج مراقبة الجودة إلى معرفة كيفية التحكم في المشكلة ، ولكن ليس بالضرورة لماذا يجب السيطرة عليها بهذه الطريقة.
QC هي تقنية التشغيل والأنشطة المعتمدة لجعل المنتج يلبي متطلبات الجودة. ويشمل الفحص والتصحيح والتغذية الراجعة. على سبيل المثال ، تجري مراقبة الجودة عمليات التفتيش وتكتشف المنتجات المعيبة وترفضها ، ثم ترسل المعلومات السيئة إلى الإدارات ذات الصلة لاتخاذ إجراءات التحسين. لذلك ، فإن نطاق التحكم في مراقبة الجودة يكون بشكل أساسي داخل المصنع. والغرض منه هو منع إدخال المنتجات غير المؤهلة ونقلها وشحنها ، وذلك لضمان تلبية المنتجات لمتطلبات الجودة ويمكن تسليم المنتجات المؤهلة فقط للعملاء.
ضمان الجودة هو توفير الثقة لتلبية متطلبات العملاء ، حتى إذا كان العميل متأكدًا من أن المنتجات التي تقدمها يمكن أن تلبي متطلباته ، لذلك يحتاج إلى البدء من أبحاث السوق ثم مراجعة متطلبات العملاء وتطوير المنتجات واستلام الطلبات وشراء المواد الواردة. التفتيش وعملية الإنتاج يتم ترك الدليل في كل مرحلة من مراحل التحكم والشحن وخدمة ما بعد البيع لإثبات أن كل خطوة من خطوات المصنع يتم تنفيذها وفقًا لمتطلبات العملاء.
الغرض من ضمان الجودة ليس ضمان جودة المنتج ، وهي مهمة مراقبة الجودة. تهدف ضمان الجودة بشكل أساسي إلى توفير الثقة ، لذلك من الضروري إدارة العملية برمتها من فهم متطلبات العملاء إلى خدمة ما بعد البيع ، الأمر الذي يتطلب من الشركات إنشاء نظام إدارة الجودة ، وصياغة المستندات المقابلة لتوحيد أنشطة كل عملية ، وترك الأدلة من تنفيذ الأنشطة لتوفير الثقة.
يمكن تقسيم هذا النوع من الثقة إلى نوعين: خارجي ، مما يعني أنه يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أن المصنع ينتج ويسلم المنتجات وفقًا لمتطلباتهم ؛ داخليًا ، يمكن أن يجعل صاحب المصنع يشعر بالراحة ، لأن الرئيس هو أول شخص مسؤول عن جودة المنتج ، وإذا كان هناك حادث جودة في المنتج ، فعليه تحمل المسؤولية الكاملة ، وهو أيضًا المطلب الرئيسي للبلدان صياغة قوانين جودة المنتج لتشجيع الشركات على الاهتمام حقًا بالجودة. لذلك ، من أجل تجنب تحمل مسؤولية الجودة ، يجب على المدير توحيد الأنشطة المختلفة بالوثائق وترك الأدلة. ومع ذلك ، من المستحيل على الرئيس معرفة ما إذا كان الموظفون الداخليون في المصنع يعملون وفقًا لمتطلبات مستندات عملية نظام إدارة الجودة. يتطلب ذلك من ضمان الجودة إجراء عمليات تدقيق نيابة عنه لفهم ما إذا كان يتم الامتثال لمتطلبات مستندات العملية ، وذلك لإقناع الرئيس بأن أنشطة المصنع صحيحة. تم تنفيذه وفق ضوابط الوثيقة مما جعله يشعر بالراحة.
لذلك ، فإن الاختلاف الرئيسي بين QC و QA هو: الأول هو التأكد من أن جودة المنتج تلبي اللوائح ، والأخير هو تخطيط وإنشاء نظام إدارة الجودة والتأكد من أن نظام إدارة الجودة يعمل على النحو المطلوب لتوفير داخلي وخارجي يثق.
في نفس الوقت ، فإن QC و QA لهما نفس النقطة: أي ، يجب التحقق من كل من QC و QA. على سبيل المثال ، تقوم QC بفحص المنتجات وفقًا للمعايير للتحقق مما إذا كانت المنتجات تفي بالمتطلبات المحددة ، وتقوم QSE بإجراء عمليات تدقيق داخلية لنظام إدارة الجودة للتحقق مما إذا كان تشغيل نظام إدارة الجودة يلبي متطلبات المعايير. مثال آخر هو أن ضمان الجودة يُجري تدقيقًا للمنتج ومراجعة QPA ، وهو التحقق مما إذا كان المنتج قد نفذ أنشطة مختلفة وفقًا للوائح وما إذا كان يمكنه تلبية المتطلبات المحددة ، وذلك للتأكد من أن المنتجات التي يقدمها المصنع مؤهلة. والامتثال للوائح ذات الصلة.
QC هي تقنية التشغيل والأنشطة المعتمدة لجعل المنتج يلبي متطلبات الجودة. ويشمل الفحص والتصحيح والتغذية الراجعة. على سبيل المثال ، تجري مراقبة الجودة عمليات التفتيش وتكتشف المنتجات المعيبة وترفضها ، ثم ترسل المعلومات السيئة إلى الإدارات ذات الصلة لاتخاذ إجراءات التحسين. لذلك ، فإن نطاق التحكم في مراقبة الجودة يكون بشكل أساسي داخل المصنع. والغرض منه هو منع إدخال المنتجات غير المؤهلة ونقلها وشحنها ، وذلك لضمان تلبية المنتجات لمتطلبات الجودة ويمكن تسليم المنتجات المؤهلة فقط للعملاء.
ضمان الجودة هو توفير الثقة لتلبية متطلبات العملاء ، حتى إذا كان العميل متأكدًا من أن المنتجات التي تقدمها يمكن أن تلبي متطلباته ، لذلك يحتاج إلى البدء من أبحاث السوق ثم مراجعة متطلبات العملاء وتطوير المنتجات واستلام الطلبات وشراء المواد الواردة. التفتيش وعملية الإنتاج يتم ترك الدليل في كل مرحلة من مراحل التحكم والشحن وخدمة ما بعد البيع لإثبات أن كل خطوة من خطوات المصنع يتم تنفيذها وفقًا لمتطلبات العملاء.
الغرض من ضمان الجودة ليس ضمان جودة المنتج ، وهي مهمة مراقبة الجودة. تهدف ضمان الجودة بشكل أساسي إلى توفير منتجات موثوقة ، لذلك من الضروري إدارة العملية برمتها من فهم متطلبات العملاء إلى خدمة ما بعد البيع ، الأمر الذي يتطلب من الشركات إنشاء نظام إدارة الجودة ، وصياغة العمليات المقابلة لتوحيد أنشطة كل عملية ، والمغادرة دليل على تنفيذ الأنشطة ، من أجل توفير الثقة.
يمكن تقسيم هذه الثقة إلى نوعين: داخلي وخارجي:
خارجي حتى إذا كان العميل مطمئنًا إلى أن المصنع ينتج المنتج ويسلمه وفقًا لمتطلباته ؛
الغرض الداخلي هو طمأنة صاحب المصنع ، لأن الرئيس هو أول شخص مسؤول عن جودة المنتج ، ويجب أن يتحمل الرئيس المسؤولية الكاملة عن حوادث جودة المنتج. لتحمل مسؤولية الجودة ، من الضروري توحيد الأنشطة المختلفة بالوثائق وترك الأدلة. ومع ذلك ، من المستحيل على الرئيس معرفة ما إذا كان الموظفون الداخليون في المصنع يعملون وفقًا لمتطلبات المستند. يتطلب هذا من ضمان الجودة إجراء عمليات تدقيق نيابة عنه لمعرفة ما إذا كان يتم الامتثال لمتطلبات المستندات ، وذلك لإقناع الرئيس بأن جميع الأنشطة في المصنع يتم تنفيذها وفقًا للوائح المستندات. طمأنه.
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
العلاقة بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة
QC هو الرابط الأساسي لإدارة مراقبة الجودة ، بما في ذلك جميع أعمال التفتيش. في حين أن ضمان الجودة يشمل مراقبة الجودة ، إلا أن جوهرها لا يزال في مراقبة الجودة. ومع ذلك ، فإنه يتجاوز الاكتشاف ويتضمن الأعمال ذات الصلة مثل التدريب وإدارة العمليات والتدقيق. تعد إدارة الجودة نطاقًا أوسع ، لا يشمل فقط ضمان الجودة ومراقبة الجودة ، ولكن أيضًا التفكير وإدارة نظام الجودة.
لماذا هناك حاجة لضمان الجودة ومراقبة الجودة
عندما يبيع المصنعون المنتجات ، فإنهم غالبًا ما يدعون كيف ومدى جودة الجودة ، لذلك تقع على عاتقهم مسؤولية التأكد من أن جودة المنتج جيدة حقًا كما يقول. لذلك ، هناك حاجة لمراقبة الجودة لاختبار جودة المنتجات في كل رابط إنتاج.
ومع ذلك ، فإن فحص مراقبة الجودة فقط بعيد كل البعد عن أن يكون كافياً ، يجب على شخص ما التحكم في جميع الروابط المتعلقة بإنتاج المنتج من منظور شامل. تتضمن هذه الروابط جودة المواد الخام والمواد المساعدة ، وجودة تشغيل المصنع ، وجودة المعدات والمعدات ، وجودة الإنتاج والفحص ، وما إلى ذلك. إذا كان هناك أي رابط مفقود ، فلا يمكن ضمان جودة المنتج.
لذلك ، فإن إنشاء ضمان الجودة ومراقبة الجودة هو إرضاء العملاء ولعب دور "مربح للجانبين" للمؤسسات والمستهلكين. ختم
